الأسئلة الأكثر شيوعا

يُعد موقع موثوق من أشهر المواقع الجزائرية، موثوق هو وجهتك الأولى لتسوق جديد المنتجات المميزة الخاصة بالرجال و النساء وكل العائلة بأفضل الأسعار، مع توفير تجربة ممتعة وسهلة لكم في التسوق وشراء مختلف السلع وطلبها عبر الأنترنت، تصلكم مباشرة إلى باب منزلكم أو مقر عملكم والدفع نقدا عند الإستلام مع ضمان جودة عالية للمنتجات والسلع.
 

من أهم المبادئ التي نؤمن بها هي رضا الزبون وتوفير أفضل خدمة ممكنة، لذلك لا يهمنا إذا كانت المشكلة التي تواجها قبل الشراء أو بعدها، المهم أننا نعمل كل مابوسعنا لجعل الزبون راضي وسعيد بتجربته معنا. لدينا إجابات لكل أسئلتكم.
 

المتجر الإلكتروني يعمل على مدار 24 ساعة وخلال كل أيام الأسبوع، لذلك يمكنك تصفح المنتجات وتقديم طلبك في أي وقت تريد لكن ساعات العمل الخاصة بالإستفسارات أو الرد على الإتصالات تكون في الأوقات التالية: كل أيام الأسبوع ماعدى الجمعة من الساعة التاسعة صباحا (9:00) إلى غاية الساعة الخامسة مساءا (17:00)
 

للأسف لا، لا يمكن ارجاع الطلبات بعد 7 أيام من استلام الطلب. للمزيد من الاستفسارات يمكنك الاتصال بنا. إذا واجهتك أي مشاكل بعد المدة المحددة لإرجاع/استبدال المنتج، يمكنك المطالبة بالضمان (إن وجد) بالإتصال بمصلحة الزبائن.
 

رموز قسائم الكوبون هي رموز ترويجية يمكن استخدامها على  Mawto9 للحصول على خصم (تخفيض) على عملية الشراء. قيمة التخفيض تختلف من قسيمة إلى أخرى، يمكن أن تصدر رموز قسائم الكوبون من قبل Mawto9 لزبائنها الأوفياء و خلال عروض لفترة محدودة أو من قبل شركائها لاستخدامها على Mawto9، وفقا لشروط إصدارها .
 

نحرص في موثوق على توفير أفضل المنتجات، والتي تكون بجودة جيدة وممتازة مقارنة بسعرها، كم نوفر ضمان الرضا 100%، في حالة لم يعمل المنتج كما توقعت أو في أي خلل يمكن طلب الإستبدال خلال 7 ايام من إستلامه.
 

نحرص على توفير أفضل المنتجات وأحسنها لسعادتك كل عملائنا، إن سياسة الضمان لدى موثوق تؤمن لك الحماية الكاملة في حال وجود عيب في المواد أو التصميم أو التصنيع بعد شراء المنتج. كما نوفر ضمان لمدة تتراوح بين ستة أشهر إلى سنة على بعض المنتجات، حيث يمكننا تقديم خدمات ما بعد البيع لها من صيانة وتصليح. في خصوص المنتجات التي لا تأتي مع ضمان، نوفر لكم في موثوق إمكانية إستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ إستلامه بشرط عدم إستعماله والحفاظ عليه جديد كما وصلك مع غلافه الأصلي.
 

تفضل بتصفح ومطالعة كل المنتجات المتوفرة في موقعنا mawto9.com، بعد إخيتارك المنتج إضفط على زر اضافة الى السلة بعدها ستظهر إستمارة تقوم بملأها تحتوي بيانات مهمة لمعالجة طلبك مثل: الإسم، رقم الهاتف ثم يتبقى أخر خطوة وهي الضغط على زر تأكيد الطلب.
 

من أجل إلغاء الطلب يرجى التواصل مع خدمة الزبائن من يوم السبت إلى الخميس، من الساعة 9 إلى الخامسة مساءا، أو بالتواصل معنا عبر رسائل الفايسبوك من المهم القيام بالإلغاء قبل إرسال منتجات الطلب، (في الغالب الطلبيات تخرج من مستودعاتنا بعد يوم أو يومين فقط من تاريخ طلبها).
 

طريقة الدفع الوحيدة المعتمدة حاليا هي الدفع عند الإستلام، يعني عندما تصلك طلبيتك لغاية باب المنزل أو مكان العمل، وبعد التحقق منها تقوم بالدفع لوكيل التوصيل.
 

المدة المتوقعة لوصول الطلبيات في أغلب الولايات هي مابين 2 إلى 6 أيام وممكن تصل إلى 10 أيام في بعض الولايات بالجنوب الجزائري.
 

في حالة تجاوزت المدة المتوقعة لوصول الطلبيات 2 - 8 أيام، يرجى الإتصال فورا بخدمة الزبائن وسيقوم بالتحقق من المشكلة والعمل على توصيل الطلب في أقرب وقت ممكن.
 

العملية سهل جدا، بعد تقديم طلبك من خلال موقعنا أو من خلال التطبيق سيتصل بك مندوب التوصيل الخاص بنا على رقم هاتفك، للتنسيق معك حول عملية تسليم الطلب، وإيصاله لغاية العنوان الذي إخترته خلال عملية الطلب سواء كان مكان العمل، عنوان المنزل، أو أي مكان قريب لك تفضله لإستلام الطلب. والدفع يكون لوكيل التوصيل بعد أن تستلم طلبك وتقوم بالتحقق منه.